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SQUARE ENIX PRODUCTS及びSQEX TOYSのグッズに関するお問い合わせ、
通信販売に関するお問い合わせ


■FAQ■

Q　注文に関するお知らせメールが届かない。
A　ご注文完了後、商品発送後には、ご登録いただいたメールアドレスに自動的にメールを送信しております。
　　メールが届かない場合は、ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある可能性があります。
　　また、ご利用のメールサーバーや、受信拒否設定をご確認ください。
　　※上記の理由でメールが届いていない場合でも、ご注文は正常に承っております。

Q　入力した住所に間違いがありました。
A　お早めに、お電話かメールにてお知らせください。
　　※ご注文後にアカウント情報を修正されても、ご注文済みのご住所は修正されません。
　　※ご住所の番地が抜けているなどで商品の発送が出来ない場合は、出荷を止めさせていただきます。
　　　その場合、ご住所確認のメールをお送りいたしますが、期日までにご連絡がない場合は、
　　　ご注文をキャンセルさせていただきます。

Q　配送の日時指定はできるの？　／　商品がまだ届かない。
A　当社の通信販売では日時指定を承っておりません。
　　ご注文日から最大1週間～10日程度お時間をいただいております。
　　また、一部の商品で、お届けの時期が異る商品がございますので、詳しくは商品ページをご確認ください。
　　お届け時にご不在の場合には、ご不在連絡表を残していきますので、記載の連絡先にご連絡ください。

Q　2回に分けて注文したが1つにまとめてほしい。
A　複数のご注文を1つにまとめることはできません。十分ご検討の上、ご注文ください。

Q　キャンセル、返品したい。
A　お客様のご都合でのキャンセル、返品は一切承っておりません。十分ご検討の上、ご注文ください。

Q　クーリングオフについて。
A　クーリングオフは、訪問販売・電話勧誘販売などにおいて消費者を保護するための制度でございます。
　　当サイトを含めた通信販売にクーリングオフは適用されません。



■お電話でのお問合せ■

　スクウェア・エニックス マーチャンダイジングカスタマーサポート
　■ナビダイヤル：0570-065239　(PHSの場合：03-3486-5239)
　　受付時間：月〜金　10：00〜18：00 (土･日･祝日および弊社指定休日を除く)
　　※通話料はお客様のご負担になります。
　　※当窓口では、お問い合わせの内容を正しく把握し、適切に対応するため、
　　　お客様との通話の内容を録音させていただいております。あらかじめご了承ください。
　　　弊社における個人情報の取り扱いにつきましてはセキュリティー＆プライバシーをご参照ください。



■メールでのお問合せ■

　下記の必要事項を記入して「内容を確認する」ボタンを押してください。
　※メールの内容によりましては、ご回答にお時間をいただく場合やご回答できないことがあります。
　※ドメイン指定受信を設定されている場合は、「square-enix-shop.com」のドメインを受信できるようにしてください。
　　設定方法はご利用端末の取扱説明書をご参照ください。
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ご注文後のメールでのお問い合わせにつきましては、ご本人様確認のため、
お名前、お電話番号、ご住所、注文番号を本文中にお書きください。)
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